Aramalar
Bireysel aramalar yapın, geçmişten tekrar arayın, gelen aramaları alın ve kayıtları inceleyin.
Tek Bir Aramayı Yapma
Tek bir çağrı yapmak için bir kampanyaya ihtiyacınız yoktur. Doğrudan bir numara aramak için:
- Kenar çubuğundan Çağrılar'a gidin.
- Yeni Çağrı'ya tıklayın.
- Telefon numarasını girin (uluslararası formatta).
- Hangi temsilcinin çağrıyı yapması gerektiğini seçin.
- Şimdi Ara'ya tıklayın.
Çağrı anında bağlanır ve Aktif Çağrılar görünümünden gerçek zamanlı olarak izleyebilirsiniz.
Önceki Bir Çağrıyı Tekrar Arama
Çağrı geçmişinizdeki herhangi bir numarayı tek bir tıklamayla, aynı temsilci önceden seçilmiş olarak yeniden arayabilirsiniz.
- Çağrılar > Çağrı Kayıtları'na gidin.
- Tekrarlamak istediğiniz çağrıyı bulun.
- Eylemler sütunundaki Tekrar Ara düğmesine (telefon simgesi) tıklayın.
- WiseRep, telefon numarası ve temsilci zaten doldurulmuş olarak Yeni Çağrı sayfasını açar.
- İnceleyin ve Şimdi Ara'ya tıklayın.
Şunlar için kullanışlıdır:
- Sesli mesaja giden veya cevaplanmayan çağrıları takip etme
- Tekrar aranmak isteyen bir potansiyel müşteriyle yeniden iletişime geçme
- Bir temsilcinin istemini güncelledikten sonra belirli bir numarayı yeniden test etme
Gelen Çağrıları Alma
WiseRep gelen çağrıları da yönetebilir. Birisi WiseRep telefon numaranızı aradığında, sistem çağrıyı otomatik olarak uygun temsilciye yönlendirir. Gelen çağrıları hangi temsilcinin yöneteceğini Telefon Numarası Ayarları'nızdan yapılandırabilirsiniz.
Telefon Numarası Alma
Gelen çağrıları almak veya giden çağrılar için tutarlı bir arayan kimliği görüntülemek için:
- Çağrılar > Telefon Numaraları'na gidin.
- Numara Talep Et'e tıklayın.
- Mevcut seçeneklerden ücretsiz bir numara seçin.
- Numara hesabınıza atanacak ve kullanıma hazır olacaktır.
Çağrı Kayıtlarını Görüntüleme
Her görüşme — telefon görüşmesi veya web sitesi sohbeti — otomatik olarak kaydedilir.
- Çağrılar > Çağrı Kayıtları'na gidin.
- Telefon görüşmelerini, sohbet oturumlarını veya her ikisini görüntülemek için Tür filtresini kullanın.
- Detay görünümünü açmak için herhangi bir girişe tıklayın.
Her kayıt şunları içerir:
- Tür — Çağrı veya Sohbet
- Durum — Tamamlandı, Sesli Mesaj, Cevapsız veya Başarısız
- Süre — görüşmenin ne kadar sürdüğü
- Transkript — görüşmenin tam metin kaydı
- Özet — tartışılanları ve sonucu AI tarafından oluşturulan özet
- Kayıt — indirilebilir bir ses dosyası (yalnızca telefon görüşmeleri)
- Özel Veriler — görüşme sırasında toplanan yapılandırılmış alanlar (yapılandırılmışsa)
Gerçek Zamanlı Çağrı İzleme
Bir çağrı devam ederken, Aktif Çağrılar görünümüne giderek şunları yapabilirsiniz:
- Çağrı durumunu görün (bağlanıyor, devam ediyor, sonlanıyor)
- Görüşme ilerledikçe canlı bir transkript okuyun
- Bir kampanyadan birden fazla eşzamanlı çağrıyı izleyin