セクション 08
通話
個別の架電、履歴からの再架電、着信の受信、通話ログの確認が可能です。
単一通話の発信
通話を行うためにキャンペーンは必須ではありません。単一の番号に直接発信するには、以下の手順に従ってください。
- サイドバーの「通話」に移動します。
- 「新規通話」をクリックします。
- 電話番号（国際形式）を入力します。
- 発信を行うAIエージェントを選択します。
- 「今すぐ発信」をクリックします。
通話はすぐに接続され、「アクティブな通話」ビューからリアルタイムでモニタリングできます。
以前の通話のリダイヤル
通話履歴から任意の番号にワンクリックでリダイヤルできます。同じエージェントが事前選択されています。
- 「通話 > 通話ログ」にアクセスします。
- リピートしたい通話を見つけます。
- 「アクション」列にある「リダイヤル」ボタン（電話アイコン）をクリックします。
- Wiserepが電話番号とエージェントがすでに記入された「新規通話」ページを開きます。
- 内容を確認し、「今すぐ発信」をクリックします。
便利な用途：
- 留守番電話になった通話や応答がなかった通話へのフォローアップ
- 折り返しを希望したリードへの再連絡
- エージェントのプロンプト更新後、特定の番号を再テスト
着信の受信
Wiserepは着信も処理できます。誰かがWiserepの電話番号に電話をかけると、システムは自動的に適切なエージェントに通話を振り分けます。どのAIエージェントが着信を処理するかは、「電話番号設定」から設定できます。
電話番号の取得
着信を受信したり、発信の際に一貫した発信者IDを表示したりするには、以下の手順に従ってください。
- 「通話 > 電話番号」にアクセスします。
- 「番号をリクエスト」をクリックします。
- 利用可能なオプションからフリーダイヤルを選択します。
- 選択した番号がお客様のアカウントに割り当てられ、すぐに使用可能になります。
注記：電話番号の利用状況は、お客様のサブスクリプションプランによって異なります。プランに含まれる番号数の詳細は、「請求 > プラン」をご確認ください。
通話ログの表示
すべての会話（電話通話またはウェブサイトチャット）は自動的にログに記録されます。
- 「通話 > 通話ログ」にアクセスします。
- 「タイプ」フィルターを使用して、電話通話、チャットセッション、またはその両方を表示します。
- 各エントリをクリックすると詳細ビューが開きます。
各ログには以下の情報が含まれます。
- タイプ — 通話またはチャット
- ステータス — 完了、留守番電話、応答なし、または失敗
- 通話時間 — 会話の持続時間
- トランスクリプト — 会話の完全なテキスト記録
- 要約 — AIが生成した会話内容と結果の要約
- 録音 — ダウンロード可能な音声ファイル（電話通話のみ）
- カスタムデータ — 会話中に収集された構造化フィールド（設定されている場合）
リアルタイム通話モニタリング
通話中に「アクティブな通話」ビューに移動すると、以下の操作が可能です。
- 通話ステータス（接続中、通話中、終了中）の確認
- 会話の展開に合わせてライブトランスクリプトの閲覧
- キャンペーンからの複数の同時通話をモニタリング