Appels

Vous n'avez pas besoin d'une campagne pour passer un appel. Pour composer un seul numéro directement :

1. Accédez à Appels dans la barre latérale.
2. Cliquez sur Nouvel appel.
3. Saisissez le numéro de téléphone (au format international).
4. Sélectionnez l'agent qui doit passer l'appel.
5. Cliquez sur Appeler maintenant.

L'appel se connecte immédiatement et vous pouvez le surveiller en temps réel depuis la vue Appels actifs.

Vous pouvez rappeler n'importe quel numéro de votre historique d'appels en un clic — avec le même agent présélectionné.

1. Allez dans Appels > Historique des appels.
2. Trouvez l'appel que vous souhaitez répéter.
3. Cliquez sur le bouton Rappeler (icône téléphone) dans la colonne Actions.
4. Wiserep ouvre la page Nouvel appel avec le numéro de téléphone et l'agent déjà renseignés.
5. Vérifiez et cliquez sur Appeler maintenant.

Utile pour :

• Faire un suivi d'appels qui sont allés à la messagerie vocale ou n'ont pas été répondus
• Recontacter un prospect qui a demandé à être rappelé
• Retester un numéro spécifique après la mise à jour du prompt d'un agent

Wiserep peut également gérer les appels entrants. Lorsqu'une personne compose votre numéro de téléphone Wiserep, le système achemine automatiquement l'appel vers l'agent approprié. Vous pouvez configurer quel agent gère les appels entrants depuis vos Paramètres de numéro de téléphone.

Pour recevoir des appels ou afficher un identifiant d'appel cohérent pour les appels sortants :

1. Allez dans Appels > Numéros de téléphone.
2. Cliquez sur Demander un numéro.
3. Sélectionnez un numéro vert parmi les options disponibles.
4. Le numéro est attribué à votre compte et prêt à être utilisé.

Chaque conversation — appel téléphonique ou chat sur site web — est enregistrée automatiquement.

1. Allez dans Appels > Historique des appels.
2. Utilisez le filtre Type pour afficher les appels téléphoniques, les sessions de chat, ou les deux.
3. Cliquez sur n'importe quelle entrée pour ouvrir la vue détaillée.

Chaque journal inclut :

• Type — Appel ou Chat
• Statut — Terminé, Messagerie vocale, Pas de réponse, ou Échec
• Durée — durée de la conversation
• Transcription — un enregistrement textuel complet de la conversation
• Résumé — un résumé généré par AI de la discussion et de l'issue
• Enregistrement — un fichier audio téléchargeable (appels téléphoniques uniquement)
• Données personnalisées — champs structurés collectés pendant la conversation (si configuré)

Pendant un appel en cours, accédez à la vue Appels actifs pour :

• Voir le statut de l'appel (connexion, en cours, fin)
• Lire une transcription en direct au fur et à mesure que la conversation se déroule
• Surveiller plusieurs appels simultanés depuis une campagne