Puhelut
Soita yksittäisiä puheluita, soita uudelleen historiasta, vastaanota saapuvia puheluita ja tarkastele lokitietoja.
Yksittäisen puhelun soittaminen
Et tarvitse kampanjaa soittamattomiin puheluihin. Yhden numeron suoravalintaan:
- Siirry sivupalkissa kohtaan Puhelut.
- Napsauta Uusi puhelu.
- Anna puhelinnumero (kansainvälisessä muodossa).
- Valitse, minkä agentin tulisi soittaa.
- Napsauta Soita nyt.
Puhelu yhdistyy välittömästi ja voit seurata sitä reaaliaikaisesti Aktiiviset puhelut -näkymästä.
Edellisen puhelun uudelleenvalinta
Voit soittaa uudelleen mihin tahansa numeroon puheluhistoriastasi yhdellä napsautuksella – samalla agentilla esivalittuna.
- Siirry kohtaan Puhelut > Puhelulokit.
- Etsi puhelu, jonka haluat toistaa.
- Napsauta Soita uudelleen -painiketta (puhelinkuvake) Toiminnot-sarakkeessa.
- Wiserep avaa Uusi puhelu -sivun, jossa puhelinnumero ja agentti ovat jo esitäytettyinä.
- Tarkista ja napsauta Soita nyt.
Hyödyllistä:
- Seurata puheluita, jotka menivät vastaajaan tai joihin ei vastattu
- Ottaa uudelleen yhteyttä liidiin, joka pyysi takaisinsoittoa
- Testata uudelleen tiettyä numeroa agentin kehotteen päivittämisen jälkeen
Saapuvien puheluiden vastaanotto
Wiserep pystyy käsittelemään myös saapuvia puheluita. Kun joku soittaa Wiserep-puhelinnumeroosi, järjestelmä ohjaa puhelun automaattisesti oikealle agentille. Voit määrittää, mikä agentti käsittelee saapuvia puheluita Puhelinnumeron asetuksistasi.
Puhelinnumeron hankkiminen
Saapuvien puheluiden vastaanottamiseksi tai yhtenäisen soittajan tunnuksen näyttämiseksi lähteville puheluille:
- Siirry kohtaan Puhelut > Puhelinnumerot.
- Napsauta Pyydä numero.
- Valitse maksuton numero käytettävissä olevista vaihtoehdoista.
- Numero liitetään tilillesi ja on valmis käytettäväksi.
Puhelulokien tarkastelu
Jokainen keskustelu – puhelu tai verkkosivuston chat – kirjataan automaattisesti.
- Siirry kohtaan Puhelut > Puhelulokit.
- Käytä Tyypin suodatinta tarkastellaksesi puheluita, chat-istuntoja tai molempia.
- Napsauta mitä tahansa merkintää avataksesi yksityiskohtaisen näkymän.
Jokainen loki sisältää:
- Tyyppi – Puhelu tai chat
- Tila – Valmis, vastaaja, ei vastausta tai epäonnistunut
- Kesto – kuinka kauan keskustelu kesti
- Transcript – koko tekstitallenne keskustelusta
- Yhteenveto – AI:n luoma yhteenveto keskustellusta ja lopputuloksesta
- Tallenne – ladattava äänitiedosto (vain puhelut)
- Mukautettu tieto – keskustelun aikana kerätyt strukturoidut kentät (jos määritetty)
Reaaliaikainen puheluiden seuranta
Kun puhelu on käynnissä, siirry Aktiiviset puhelut -näkymään:
- Näe puhelun tila (yhdistää, käynnissä, päättymässä)
- Lue reaaliaikainen transkriptio keskustelun edetessä
- Seuraa useita samanaikaisia puheluita yhdestä kampanjasta