Llamadas

No necesita una campaña para hacer una llamada. Para marcar un solo número directamente:

1. Navegue a Llamadas en la barra lateral.
2. Haga clic en Nueva Llamada.
3. Ingrese el número de teléfono (en formato internacional).
4. Seleccione qué agente debe realizar la llamada.
5. Haga clic en Llamar Ahora.

La llamada se conecta inmediatamente y puede monitorearla en tiempo real desde la vista Llamadas Activas.

Puede volver a marcar cualquier número de su historial de llamadas con un solo clic, con el mismo agente preseleccionado.

1. Vaya a Llamadas > Registros de llamadas.
2. Encuentre la llamada que desea repetir.
3. Haga clic en el botón Volver a Marcar (icono de teléfono) en la columna Acciones.
4. WiseRep abre la página Nueva Llamada con el número de teléfono y el agente ya completados.
5. Revise y haga clic en Llamar Ahora.

Útil para:

• Hacer seguimiento de llamadas que fueron al buzón de voz o no fueron contestadas
• Volver a contactar a un cliente potencial que solicitó una devolución de llamada
• Volver a probar un número específico después de actualizar el prompt de un agente

WiseRep también puede gestionar llamadas entrantes. Cuando alguien marca su número de teléfono de WiseRep, el sistema enruta automáticamente la llamada al agente apropiado. Puede configurar qué agente gestiona las llamadas entrantes desde Ajustes del Número de Teléfono.

Para recibir llamadas entrantes o mostrar una identificación de llamada coherente para las llamadas salientes:

1. Vaya a Llamadas > Números de Teléfono.
2. Haga clic en Solicitar Número.
3. Seleccione una línea gratuita de las opciones disponibles.
4. El número se asigna a su cuenta y está listo para usar.

Cada conversación —ya sea una llamada telefónica o un chat de sitio web— se registra automáticamente.

1. Vaya a Llamadas > Registros de llamadas.
2. Utilice el filtro Tipo para ver llamadas telefónicas, sesiones de chat o ambos.
3. Haga clic en cualquier entrada para abrir la vista detallada.

Cada registro incluye:

• Tipo — Llamada o Chat
• Estado — Completado, Buzón de voz, Sin respuesta o Fallido
• Duración — cuánto duró la conversación
• Transcripción — un registro de texto completo de la conversación
• Resumen — un resumen generado por AI de lo que se discutió y el resultado
• Grabación — un archivo de audio descargable (solo llamadas telefónicas)
• Datos Personalizados — campos estructurados recopilados durante la conversación (si están configurados)

Cuando una llamada está en curso, navegue a la vista de Llamadas Activas para:

• Ver el estado de la llamada (conectando, en curso, finalizando)
• Leer una transcripción en vivo a medida que se desarrolla la conversación
• Monitorear múltiples llamadas simultáneas de una campaña