Osio 09
Hallintapaneeli & Analytiikka
Seuraa puhelu- ja chat-määriä, konversiolukuja ja tunnista parhaat suorittajat.
Yleiskatsauksen mittarit
Hallintapaneeli antaa sinulle yleiskuvan tilisi suorituskyvystä yhdellä silmäyksellä:
| Mittari | Mitä se näyttää |
|---|---|
| Keskusteluja yhteensä | Suoritettujen puheluiden ja chat-istuntojen määrä kaikissa kampanjoissa ja agenteissa |
| Konversioprosentti | Osuus keskusteluista, jotka johtivat onnistuneeseen tulokseen |
| Käytetyt minuutit | Suunnitelmasta käytetty puheaika yhteensä |
| Aktiiviset kampanjat | Tällä hetkellä käynnissä olevien kampanjoiden määrä |
Parhaiten menestyvät
Hallintapaneeli korostaa parhaiten menestyviä agenttejasi ja kampanjoitasi, jotta voit nopeasti tunnistaa toimivan ja toistaa sitä.
Aikavälin suodatin
Käytä päivämäärän valitsinta (oletus: viimeiset 7 päivää) nähdäksesi mittarit mille tahansa mukautetulle ajanjaksolle. Vaihda päivittäisten ja viikoittaisten trendinäkymien välillä.
Viikottaiset trendit
Viikoittainen kaavio näyttää keskustelumäärän, konversioprosentin ja käytetyt minuutit ajan mittaan – hyödyllinen mallien havaitsemiseen, milloin puhelut ja chatit toimivat parhaiten.