Abschnitt 09
Dashboard & Analysen
Verfolgen Sie Anruf- und Chatvolumen, Konversionsraten und identifizieren Sie Ihre Top-Performer.
Übersichtsmetriken
Das Dashboard bietet Ihnen einen schnellen Überblick über die Leistung Ihres Kontos auf hoher Ebene:
| Metrik | Was sie zeigt |
|---|---|
| Anruf-Gesamtzahl | Anzahl der abgeschlossenen Anrufe und Chat-Sitzungen über alle Kampagnen und Agenten hinweg |
| Conversion-Rate | Prozentsatz der Konversationen, die zu einem erfolgreichen Ergebnis führten |
| Verwendete Minuten | Gesamte Anrufzeit, die von Ihrem Planbudget verbraucht wurde |
| Aktive Kampagnen | Anzahl der aktuell laufenden Kampagnen |
Top-Performer
Das Dashboard hebt Ihre bestperformenden Agenten und Kampagnen hervor, damit Sie schnell erkennen können, was funktioniert und dies replizieren können.
Zeitbereichsfilter
Verwenden Sie die Datumsauswahl (Standard: letzte 7 Tage), um Metriken für einen beliebigen benutzerdefinierten Zeitraum anzuzeigen. Wechseln Sie zwischen Tages- und Wochen-Trendansichten.
Wöchentliche Trends
Das Wochen-Diagramm zeigt das Konversationsvolumen, die Konversionsrate und die verwendeten Minuten im Zeitverlauf – nützlich, um Muster zu erkennen, wann Ihre Anrufe und Chats am besten performen.