Secção 09
Dashboard e Análise
Monitorize volumes de chamadas e chat, taxas de conversão e identifique os seus melhores desempenhos.
Métricas Resumidas
O Painel de Controlo oferece-lhe uma visão geral do desempenho da sua conta:
| Métrica | O que indica |
|---|---|
| Total de Conversas | Número de chamadas e sessões de chat concluídas em todas as campanhas e agentes |
| Taxa de Conversão | Percentagem de conversas que resultaram num desfecho bem-sucedido |
| Minutos Utilizados | Tempo total de chamadas consumido do seu plano |
| Campanhas Ativas | Número de campanhas atualmente em execução |
Melhores Desempenhos
O painel de controlo destaca os seus agentes e campanhas com melhor desempenho, para que possa identificar rapidamente o que funciona e replicá-lo.
Filtro de Intervalo de Tempo
Utilize o seletor de intervalo de datas (predefinição: últimos 7 dias) para visualizar métricas para qualquer período personalizado. Alterne entre visualizações de tendência diária e semanal.
Tendências Semanais
O gráfico semanal mostra o volume de conversas, a taxa de conversão e os minutos utilizados ao longo do tempo — útil para identificar padrões sobre quando as suas chamadas e chats têm melhor desempenho.