Tableau de bord et analyses
Suivez les volumes d'appels et de chats, les taux de conversion et identifiez vos meilleures performances.
Métrique d'aperçu
Le Tableau de bord vous offre une vue d'ensemble de la performance de votre compte :
| Métrique | Ce qu'elle indique |
|---|---|
| Total des conversations | Nombre d'appels et de sessions de chat terminés pour toutes les campagnes et tous les agents |
| Taux de conversion | Pourcentage de conversations ayant abouti à un résultat positif |
| Minutes utilisées | Temps d'appel total consommé de votre forfait |
| Campagnes actives | Nombre de campagnes en cours d'exécution |
Meilleures performances
Le tableau de bord met en évidence vos agents et campagnes les plus performants, vous permettant d'identifier rapidement ce qui fonctionne et de le reproduire.
Filtre de période
Utilisez le sélecteur de plage de dates (par défaut : 7 derniers jours) pour afficher les métriques sur une période personnalisée. Basculez entre les vues quotidiennes et les tendances hebdomadaires.
Tendances hebdomadaires
Le graphique hebdomadaire montre le volume de conversations, le taux de conversion et les minutes utilisées au fil du temps — utile pour repérer les schémas où vos appels et chats sont les plus performants.