الأسئلة الشائعة

يقوم الوكيل الصوتي بإجراء أو استقبال المكالمات الهاتفية. يتم تضمين وكيل الدردشة على موقعك الإلكتروني كواجهة دردشة – يتفاعل الزوار معه عبر النص أو الصوت في متصفحهم، دون الحاجة إلى مكالمة هاتفية. يسجل كلا النوعين النصوص والملخصات، ويمكنهما جمع بيانات مخصصة.

سيطلب منك حسابك اختيار خطة اشتراك أو إضافة أموال إلى محفظتك. ستتوقف المكالمات مؤقتًا حتى يكون لديك رصيد متاح أو خطة نشطة.

توفر Wiserep أرقام هواتف مخصصة (بما في ذلك الأرقام المجانية) لهوية المتصل الصادرة وتوجيه المكالمات الواردة. لا يدعم النظام حاليًا إحضار رقم خارجي.

تنشئ كل محادثة مكتملة تلقائيًا نصًا كاملاً. انتقل إلى المكالمات > سجلات المكالمات، وافتح أي إدخال، وسيتم عرض النص جنبًا إلى جنب مع الملخص الذي أنشأه الذكاء الاصطناعي. تتضمن المكالمات الهاتفية أيضًا تسجيلًا صوتيًا قابلًا للتنزيل.

يمكنك تحميل ملفات PDF (.pdf)، ومستندات Word (.docx)، وملفات نصية عادية (.txt). للحصول على أفضل أداء للوكيل، حافظ على أن تكون الملفات موجزة وواقعية.

نعم. عندما يتصل شخص ما برقم هاتف Wiserep الخاص بك، يقوم النظام تلقائيًا بتوجيه المكالمة إلى الوكيل المُعد. يمكنك تعيين الوكيل الذي يتعامل مع المكالمات الواردة في إعدادات رقم هاتفك.

يتم احتساب الفواتير بناءً على دقائق الاتصال. تتضمن خطة اشتراكك رصيدًا شهريًا. يتم فرض رسوم على الدقائق التي تتجاوز رصيدك بسعر الدقيقة الإضافية الخاص بخطتك، ويتم خصمها من محفظتك. يمكن شراء أرصدة المحفظة في أي وقت.

يتم التحكم في هذا بواسطة إعداد سلوك البريد الصوتي لوكيلك. يمكنك تهيئة الوكيل إما:

• لترك بريد صوتي — حيث يقوم الوكيل بتسليم رسالة منشأة ديناميكيًا
• لإنهاء المكالمة — يتم تسجيل المكالمة كـ "بريد صوتي" دون ترك رسالة

نعم. انقر على إيقاف مؤقت في صفحة تفاصيل الحملة لإيقاف الاتصال. تحتفظ الحملة بجميع التقدم وموضع العميل المحتمل التالي غير المتصل. انقر على استئناف للمتابعة من حيث توقفت بالضبط.

يعتمد عدد الوكلاء المتاحين على خطة اشتراكك. تحقق من الفواتير > الخطط لمعرفة حدود خطتك الحالية.

لا. يمكن لكل وكيل أن يكون نشطًا في حملة واحدة فقط في كل مرة. ستقوم Wiserep بتنبيهك إذا حاولت جدولة حملات متداخلة لنفس الوكيل.

يتيح لك جمع البيانات المخصصة تحديد حقول منظمة — مثل الميزانية، أو الحضور المؤكد، أو عدد الموظفين — يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بجمعها خلال كل محادثة. يمكنك إضافة هذه الحقول إلى مُوجِّه، ويقوم الوكيل بجمع القيم بشكل طبيعي خلال المكالمة أو الدردشة. تظهر النتائج في سجل المكالمات ويمكن تصديرها أو مزامنتها مع CRM.

نعم. واجهة الدردشة متجاوبة بالكامل وتعمل على متصفحات سطح المكتب والهواتف المحمولة. يتطلب وضع الصوت الوصول إلى الميكروفون، وهو ما تدعمه معظم متصفحات الهواتف المحمولة الحديثة.

عند تمكين سجل المحادثات، يتم تزويد الوكيل بملخص لآخر محادثة أجراها مع نفس جهة الاتصال في بداية كل جلسة جديدة. وهذا مفيد لتسلسلات المبيعات متعددة نقاط الاتصال أو زوار الموقع المتكررين — يمكن للوكيل المتابعة من حيث توقف دون أن يضطر جهة الاتصال إلى تكرار نفسها. قم بتمكينه في إعدادات الوكيل ضمن إرسال سجل المحادثات.

نعم. اذهب إلى المكالمات > سجلات المكالمات، وابحث عن المكالمة، وانقر على زر إعادة الاتصال في عمود الإجراءات. تفتح Wiserep صفحة مكالمة جديدة مع الرقم والوكيل مسبقي التعبئة.

نعم. تستخدم Wiserep ممارسات أمان قياسية في الصناعة: تخزين البيانات المشفرة، ومصادقة تستند إلى JWT، ومعالجة دفع آمنة عبر Stripe. يتم تخزين تسجيلات المكالمات، ونسخ الدردشة، وجميع بيانات العملاء بشكل آمن ولا يمكن الوصول إليها إلا من خلال حسابك.

تقدم Wiserep أكثر من 50 صوتًا تغطي الإنجليزية (الأمريكية والبريطانية والأسترالية)، والإسبانية، والفرنسية، والعربية، ولغات أخرى. يمكنك التصفية حسب اللغة واللهجة والجنس والعمر عند إعداد الوكيل.