المحفزات (Prompts)
حدد ما يقوله وكيلك، وكيف يتصرف، وما هي البيانات التي يجمعها.
ما هو الموجه (Prompt)؟
الموجه هو أساس كل وكيل AI على Wiserep. يحدد الموجه ما يلي:
- ما يقوله الوكيل أولاً — الرسالة الافتتاحية عند اتصال المكالمة أو جلسة الدردشة
- كيف يجب أن يتصرف الوكيل — تعليمات حول النبرة والهدف وتدفق المحادثة
- معلومات سياقية عن شركتك — بحيث يتحدث الوكيل بخبرة عن عملك
- البيانات التي يجب جمعها — حقول منظمة يقوم الوكيل بجمعها خلال كل محادثة
الموجهات قابلة لإعادة الاستخدام. يمكنك إنشاء موجه واحد وتعيينه لعدة وكلاء، أو تكرار وتعديل موجه لاختبار التباينات.
إنشاء موجه
- انتقل إلى الموجهات في الشريط الجانبي.
- انقر على موجه جديد.
- املأ الحقول:
- العنوان — اسم خاص بك للرجوع إليه (على سبيل المثال، "حملة مبيعات الربع الثاني")
- الشركة — اسم شركتك، ليتعرف الوكيل على نفسه بشكل صحيح
- الغرض — وصف موجز لهدف المكالمة (على سبيل المثال، "حجز مكالمة اكتشاف")
- موجه النظام — تعليمات مفصلة لكيفية إجراء الوكيل للمحادثة
- الرسالة الأولى — الكلمات الدقيقة التي يقولها الوكيل عند بدء المكالمة أو جلسة الدردشة
- اختياريًا، أضف حقول جمع البيانات المخصصة (انظر أدناه).
- انقر على حفظ.
المتغيرات
يمكنك تخصيص المحادثات باستخدام المتغيرات في موجهك. يستبدل الوكيل هذه المتغيرات بقيم حقيقية من قائمة العملاء المتوقعين أو جلسة الدردشة:
| المتغير | ما الذي يضيفه |
|---|---|
{firstName} | الاسم الأول للعميل المحتمل |
{company} | اسم شركة العميل المحتمل |
{custom_field} | أي عمود مخصص قمت بربطه في ملف CSV لقائمة عملائك المحتملين |
مثال على الرسالة الأولى:
مرحباً {firstName}، أنا أليكس أتصل من شركة أكمي — هل هذا وقت مناسب للدردشة؟جمع البيانات المخصصة
تتيح لك ميزة جمع البيانات المخصصة تحديد حقول منظمة يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بجمعها بنشاط خلال كل مكالمة أو دردشة. عند انتهاء المحادثة، تُخزّن هذه القيم في سجل المكالمات — لتكون جاهزة للتصدير، أو المزامنة مع CRM، أو التحليل.
حالات الاستخدام:
- جمع نطاق ميزانية العميل المحتمل أثناء مكالمة مبيعات
- تسجيل ما إذا كان جهة الاتصال قد أكدت حضورها لحدث ما
- التقاط وقت الاتصال المفضل للعميل المحتمل
- تخزين عدد الموظفين في شركة العميل المحتمل
إضافة حقول مخصصة:
- عند إنشاء أو تعديل موجه، انتقل إلى قسم جمع البيانات المخصصة.
- انقر فوق إضافة خصائص.
- لكل حقل، قم بملء المفتاح، النوع، و الوصف (انظر الجدول أدناه).
- أضف أكبر عدد ممكن من الحقول وانقر على حفظ على الموجه.
| الإعداد | الوصف | الشكل |
|---|---|---|
| المفتاح | معرّف الحقل — يُستخدم في عمليات التصدير واستجابات الـ API | أحرف وأرقام وشرطات سفلية فقط (على سبيل المثال، budget_range، confirmed_attendance) |
| النوع | نوع البيانات للقيمة التي سيجمعها الوكيل | string (نص)، boolean (قيمة منطقية)، أو integer (عدد صحيح) |
| الوصف | ما الذي يجب أن يجمعه الوكيل ولماذا — يُستخدم كإرشاد | نص عادي (على سبيل المثال، "اسأل عن الميزانية السنوية للبرامج الخاصة بالعميل المحتمل") |
قواعد التحقق من الصحة:
- يجب أن تكون المفاتيح فريدة — لا يمكن لحقلين في نفس الموجه أن يتشاركا نفس المفتاح
- لا يمكن أن تطابق المفاتيح أيًا من أسماء حقول النظام الافتراضية
- تعد الإعدادات الثلاثة (المفتاح، النوع، الوصف) مطلوبة لكل حقل مخصص
- يتم تحويل المسافات في المفاتيح تلقائيًا إلى شرطات سفلية
استخدام قوالب الموجهات
لست متأكدًا من أين تبدأ؟ يتضمن WiseRep قوالب موجهات خاصة بالصناعة لتبدأ بشكل سريع.
- عند إنشاء موجه جديد، انقر على استعراض القوالب.
- قم بالتصفية حسب الصناعة (مثل العقارات، التأمين، SaaS / التكنولوجيا، الرعاية الصحية).
- اختر قالبًا — سيقوم بملء موجه النظام والرسالة الأولى مسبقًا.
- خصصّه ليناسب عملك واحفظه.
القوالب هي نقاط بداية وليست نصوصًا نهائية. راجعها دائمًا وخصصها قبل تشغيل الحملة.
إدارة مكتبة الموجهات الخاصة بك
تظهر جميع الموجهات المحفوظة في قسم الموجهات. يمكنك:
- تعديل أي موجه في أي وقت
- تكرار موجه لإنشاء نسخة مختلفة
- حذف الموجهات التي لم تعد بحاجة إليها