FAQ

Ein Sprach-Agent tätigt oder empfängt Telefonanrufe. Ein Website-Chat-Agent wird als Chat-Widget auf Ihrer Website eingebettet – Besucher interagieren mit ihm über Text oder Sprache in ihrem Browser, ohne dass ein Telefonanruf erforderlich ist. Beide Arten protokollieren Transkripte und Zusammenfassungen, und beide können benutzerdefinierte Daten sammeln.

Ihr Konto fordert Sie auf, einen Abonnementplan zu wählen oder Guthaben zu Ihrem Wallet hinzuzufügen. Anrufe werden pausiert, bis Sie ein verfügbares Guthaben oder einen aktiven Plan haben.

Wiserep stellt dedizierte Telefonnummern (einschließlich gebührenfreier Nummern) für die Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen und die Weiterleitung eingehender Anrufe bereit. Die Nutzung externer Nummern wird derzeit nicht unterstützt.

Jedes abgeschlossene Gespräch generiert automatisch ein vollständiges Transkript. Gehen Sie zu Anrufe > Anrufprotokolle, öffnen Sie einen beliebigen Eintrag und das Transkript wird zusammen mit der von der AI generierten Zusammenfassung angezeigt. Telefonanrufe enthalten auch eine herunterladbare Audioaufnahme.

Sie können PDF (.pdf), Word-Dokumente (.docx) und Klartextdateien (.txt) hochladen. Halten Sie Dateien prägnant und sachlich, um die beste Leistung des KI-Agenten zu gewährleisten.

Ja. Wenn jemand Ihre Wiserep-Telefonnummer anruft, leitet das System den Anruf automatisch an den konfigurierten KI-Agenten weiter. Sie können in Ihren Telefonnummerneinstellungen festlegen, welcher KI-Agent eingehende Anrufe bearbeitet.

Die Abrechnung basiert auf Gesprächsminuten. Ihr Abonnement umfasst ein monatliches Kontingent. Minuten, die über Ihr Kontingent hinausgehen, werden zum Überziehungssatz Ihres Plans pro Minute abgerechnet und von Ihrem Guthaben abgezogen. Guthaben kann jederzeit gekauft werden.

Dies wird durch die Einstellung Voicemail-Verhalten Ihres KI-Agenten gesteuert. Sie können den KI-Agenten so konfigurieren, dass er entweder:

• Eine Voicemail hinterlässt – der KI-Agent liefert eine dynamisch generierte Nachricht
• Auflegt – der Anruf wird als „Voicemail“ protokolliert, ohne dass eine Nachricht hinterlassen wird

Ja. Klicken Sie auf der Kampagnendetailseite auf Pause, um das Wählen zu stoppen. Die Kampagne behält alle Fortschritte und die nächste nicht angerufene Lead-Position bei. Klicken Sie auf Fortsetzen, um genau dort weiterzumachen, wo sie aufgehört hat.

Die Anzahl der verfügbaren KI-Agenten hängt von Ihrem Abonnement ab. Überprüfen Sie unter Abrechnung > Pläne die Grenzen Ihres aktuellen Plans.

Nein. Jeder Agent kann immer nur in einer Kampagne gleichzeitig aktiv sein. Wiserep benachrichtigt Sie, wenn Sie versuchen, sich überschneidende Kampagnen für denselben Agenten zu planen.

Mithilfe der benutzerdefinierten Datenerfassung können Sie strukturierte Felder definieren – wie Budget, bestätigte Teilnahme oder Mitarbeiterzahl –, die der KI-Agent während jeder Konversation erfasst. Sie fügen diese Felder einem Prompt hinzu, und der Agent sammelt die Werte während des Anrufs oder Chats auf natürliche Weise. Die Ergebnisse erscheinen im Anrufprotokoll und können exportiert oder mit einem CRM synchronisiert werden.

Ja. Das Chat-Widget ist vollständig responsiv und funktioniert auf Desktop- und mobilen Browsern. Der Sprachmodus erfordert Mikrofonzugriff, den die meisten modernen mobilen Browser unterstützen.

Wenn die Konversationshistorie aktiviert ist, erhält der Agent zu Beginn jeder neuen Sitzung eine Zusammenfassung der letzten Konversation mit demselben Kontakt. Dies ist nützlich für Multi-Touch-Verkaufsabläufe oder wiederkehrende Website-Besucher – der Agent kann dort anknüpfen, wo er aufgehört hat, ohne dass sich der Kontakt wiederholen muss. Aktivieren Sie dies in den Agenten-Einstellungen unter Konversationshistorie senden.

Ja. Gehen Sie zu Anrufe > Anrufprotokolle, suchen Sie den Anruf und klicken Sie auf die Schaltfläche Neu wählen in der Aktionsspalte. Wiserep öffnet die Seite „Neuer Anruf“ mit der vorausgefüllten Nummer und dem Agenten.

Ja. Wiserep verwendet branchenübliche Sicherheitspraktiken: verschlüsselte Datenspeicherung, JWT-basierte Authentifizierung und sichere Zahlungsabwicklung über Stripe. Anrufaufzeichnungen, Chat-Transkripte und alle Kundendaten werden sicher gespeichert und sind nur über Ihr Konto zugänglich.

Wiserep bietet über 50 Stimmen in Englisch (Amerikanisch, Britisch, Australisch), Spanisch, Französisch, Arabisch und weiteren Sprachen. Filtern Sie bei der Einrichtung eines Agenten nach Sprache, Akzent, Geschlecht und Alter.