FAQ

Un agent vocal passe ou reçoit des appels téléphoniques. Un agent de chat de site web est intégré à votre site via un widget de chat — les visiteurs interagissent avec lui par texte ou voix dans leur navigateur, sans appel téléphonique. Les deux types enregistrent les transcriptions et les résumés, et peuvent collecter des données personnalisées.

Votre compte vous invitera à choisir un plan d'abonnement ou à ajouter des fonds à votre portefeuille. Les appels seront suspendus jusqu'à ce que vous ayez un solde disponible ou un plan actif.

Wiserep fournit des numéros de téléphone dédiés (y compris des numéros gratuits) pour l'affichage de l'identité de l'appelant sortant et le routage des appels entrants. L'utilisation d'un numéro externe n'est pas prise en charge actuellement.

Chaque conversation finalisée génère automatiquement une transcription complète. Accédez à Appels > Journaux d'appels, ouvrez n'importe quelle entrée, et la transcription s'affiche à côté du résumé généré par l'AI. Les appels téléphoniques incluent également un enregistrement audio téléchargeable.

Vous pouvez télécharger des fichiers PDF (.pdf), des documents Word (.docx) et des fichiers texte brut (.txt). Pour une performance optimale de l'agent, veillez à ce que les fichiers soient concis et factuels.

Oui. Lorsqu'une personne appelle votre numéro de téléphone Wiserep, le système achemine automatiquement l'appel vers l'agent configuré. Vous pouvez définir quel agent gère les appels entrants dans les paramètres de votre numéro de téléphone.

La facturation est basée sur les minutes d'appel. Votre plan d'abonnement inclut un forfait mensuel. Les minutes au-delà de votre forfait sont facturées au tarif de dépassement par minute de votre plan, déduites de votre solde. Des crédits peuvent être achetés à tout moment.

Ceci est contrôlé par le paramètre Comportement de messagerie vocale de votre agent. Vous pouvez configurer l'agent pour :

• Laisser un message vocal — l'agent délivre un message généré dynamiquement
• Raccrocher — l'appel est enregistré comme « Messagerie vocale » sans message laissé

Oui. Cliquez sur Pause sur la page de détail de la campagne pour arrêter la numérotation. La campagne conserve toute sa progression et la position du prochain prospect non contacté. Cliquez sur Reprendre pour continuer exactement là où vous vous étiez arrêté.

Le nombre d'agents disponibles dépend de votre plan d'abonnement. Consultez Facturation > Plans pour connaître les limites de votre plan actuel.

Non. Chaque agent ne peut être actif que dans une seule campagne à la fois. Wiserep vous alertera si vous tentez de programmer des campagnes simultanées pour le même agent.

La collecte de données personnalisées vous permet de définir des champs structurés — comme le budget, la présence confirmée ou le nombre d'employés — que l'agent IA capture pendant chaque conversation. Vous ajoutez ces champs à un prompt, et l'agent collecte les valeurs naturellement pendant l'appel ou le chat. Les résultats apparaissent dans le journal des appels et peuvent être exportés ou synchronisés avec un CRM.

Oui. Le widget de chat est entièrement responsive et fonctionne sur les navigateurs de bureau et mobiles. Le mode vocal nécessite un accès au microphone, ce que la plupart des navigateurs mobiles modernes supportent.

Lorsque l'historique des conversations est activé, l'agent reçoit un résumé de la dernière conversation qu'il a eue avec le même contact au début de chaque nouvelle session. C'est utile pour les séquences de vente multi-touches ou les visiteurs récurrents du site web — l'agent peut reprendre là où il s'est arrêté sans que le contact ait à se répéter. Activez-le dans les paramètres de l'agent sous Envoyer l'historique des conversations.

Oui. Allez dans Appels > Historique des appels, trouvez l'appel et cliquez sur le bouton Rappeler dans la colonne Actions. Wiserep ouvre la page Nouvel Appel avec le numéro et l'agent pré-remplis.

Oui. Wiserep utilise des pratiques de sécurité conformes aux standards de l'industrie : stockage de données cryptées, authentification basée sur JWT et traitement sécurisé des paiements via Stripe. Les enregistrements d'appels, les transcriptions de chat et toutes les données clients sont stockés de manière sécurisée et accessibles uniquement à votre compte.

Wiserep propose plus de 50 voix en anglais (américain, britannique, australien), espagnol, français, arabe et d'autres langues. Filtrez par langue, accent, genre et âge lors de la configuration de votre agent.