Preguntas Frecuentes

Un agente de voz realiza o recibe llamadas telefónicas. Un agente de chat para sitios web se incrusta en su sitio como un widget de chat; los visitantes interactúan con él a través de texto o voz en su navegador, sin necesidad de una llamada telefónica. Ambos tipos registran transcripciones y resúmenes, y ambos pueden recopilar datos personalizados.

Su cuenta le pedirá que elija un plan de suscripción o que agregue fondos a su cartera. Las llamadas se pausarán hasta que tenga saldo disponible o un plan activo.

Wiserep proporciona números de teléfono dedicados (incluidos números gratuitos) para identificación de llamadas salientes y enrutamiento de llamadas entrantes. Actualmente no se admite el uso de un número externo.

Cada conversación completada genera automáticamente una transcripción completa. Vaya a Llamadas > Registros de Llamadas, abra cualquier entrada y la transcripción se mostrará junto con el resumen generado por la IA. Las llamadas telefónicas también incluyen una grabación de audio descargable.

Puede cargar PDF (.pdf), documentos de Word (.docx) y archivos de texto sin formato (.txt). Para el mejor rendimiento del agente, mantenga los archivos concisos y basados en hechos.

Sí. Cuando alguien llama a su número de teléfono de Wiserep, el sistema enruta automáticamente la llamada al agente configurado. Puede establecer qué agente maneja las llamadas entrantes en la configuración de su número de teléfono.

La facturación se basa en los minutos de llamadas. Su plan de suscripción incluye una asignación mensual. Los minutos que excedan su asignación se cobrarán a la tarifa por minuto de exceso de su plan, deducidos de su cartera. Los créditos de la cartera se pueden comprar en cualquier momento.

Esto se controla mediante la configuración de Comportamiento del buzón de voz de su agente. Puede configurar el agente para que:

• Deje un mensaje de voz — el agente entrega un mensaje generado dinámicamente
• Cuelgue — la llamada se registra como “Buzón de voz” sin dejar ningún mensaje

Sí. Haga clic en Pausar en la página de detalles de la campaña para detener las llamadas. La campaña conserva todo el progreso y la posición del siguiente cliente potencial no llamado. Haga clic en Reanudar para continuar exactamente donde lo dejó.

El número de agentes disponibles depende de su plan de suscripción. Consulte Facturación > Planes para conocer los límites de su plan actual.

No. Cada agente solo puede estar activo en una campaña a la vez. Wiserep le alertará si intenta programar campañas superpuestas para el mismo agente.

La Recopilación de Datos Personalizados le permite definir campos estructurados —como presupuesto, asistencia confirmada o número de empleados— que el agente de IA captura durante cada conversación. Usted añade estos campos a un prompt, y el agente recopila los valores de forma natural durante la llamada o el chat. Los resultados aparecen en el registro de llamadas y pueden exportarse o sincronizarse con un CRM.

Sí. El widget de chat es totalmente responsive y funciona en navegadores de escritorio y móviles. El modo de voz requiere acceso al micrófono, que la mayoría de los navegadores móviles modernos soportan.

Cuando el Historial de Conversaciones está activado, el agente recibe un resumen de la última conversación que tuvo con el mismo contacto al inicio de cada nueva sesión. Esto es útil para secuencias de ventas multitáctiles o visitantes recurrentes del sitio web: el agente puede continuar donde lo dejó sin que el contacto tenga que repetirse. Actívelo en la configuración del agente bajo Enviar Historial de Conversaciones.

Sí. Vaya a Llamadas > Registros de Llamadas, encuentre la llamada y haga clic en el botón Volver a Marcar en la columna de Acciones. Wiserep abre la página Nueva Llamada con el número y el agente precargados.

Sí. Wiserep utiliza prácticas de seguridad estándar de la industria: almacenamiento de datos cifrados, autenticación basada en JWT y procesamiento de pagos seguro a través de Stripe. Las grabaciones de llamadas, las transcripciones de chat y todos los datos de los clientes se almacenan de forma segura y son accesibles únicamente para su cuenta.

Wiserep ofrece más de 50 voces en inglés (americano, británico, australiano), español, francés, árabe y otros idiomas. Al configurar un agente, puede filtrar por idioma, acento, género y edad.