Secção 16
FAQ
Respostas às perguntas mais comuns sobre o WiseRep.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre um agente de voz e um agente de chat de website?
Um agente de voz faz ou recebe chamadas telefónicas. Um agente de chat para website é incorporado no seu website como um widget de chat — os visitantes interagem com ele via texto ou voz no seu navegador, sem necessidade de chamada telefónica. Ambos os tipos registam transcrições e resumos, e ambos podem recolher dados personalizados.
O que acontece quando os meus minutos de teste acabam?
A sua conta irá solicitar que escolha um plano de subscrição ou adicione fundos à sua carteira. As chamadas serão pausadas até ter saldo disponível ou um plano ativo.
Posso usar o meu próprio número de telefone para identificação de chamadas de saída?
A WiseRep fornece números de telefone dedicados (incluindo números gratuitos) para identificação de chamadas de saída e encaminhamento de chamadas de entrada. Atualmente, não é possível utilizar um número externo.
Como obtenho uma transcrição de uma chamada ou chat?
Cada conversa concluída gera automaticamente uma transcrição completa. Vá a Chamadas > Registos de Chamadas, abra qualquer entrada e a transcrição será apresentada juntamente com o resumo gerado por AI. As chamadas telefónicas também incluem uma gravação de áudio para download.
Que tipos de ficheiros posso carregar para a base de conhecimento de um agente?
Pode carregar ficheiros PDF (
.pdf), documentos Word (.docx) e ficheiros de texto simples (.txt). Mantenha os ficheiros concisos e factuais para o melhor desempenho do agente.Os agentes podem lidar com chamadas de entrada?
Sim. Quando alguém liga para o seu número de telefone WiseRep, o sistema encaminha automaticamente a chamada para o agente configurado. Pode definir qual o agente que lida com chamadas de entrada nas definições do seu número de telefone.
Como é calculada a faturação?
A faturação é baseada em minutos de chamada. O seu plano de subscrição inclui um limite mensal. Os minutos que excedem o seu limite são cobrados à taxa de excesso por minuto do seu plano, deduzidos da sua carteira virtual. Os créditos da carteira podem ser adquiridos a qualquer momento.
O que acontece se uma chamada de campanha for para o correio de voz?
Isto é controlado pela definição Comportamento de Correio de Voz do seu agente. Pode configurar o agente para:
- Deixar uma mensagem de voz — o agente entrega uma mensagem gerada dinamicamente
- Desligar — a chamada é registada como “Correio de Voz” sem mensagem deixada
Posso pausar uma campanha e retomá-la mais tarde?
Sim. Clique em Pausar na página de detalhes da campanha para parar de ligar. A campanha mantém todo o progresso e a próxima posição de lead não contactada. Clique em Retomar para continuar exatamente de onde parou.
Quantos agentes posso criar?
O número de agentes disponíveis depende do seu plano de subscrição. Verifique Faturação > Planos para os limites do seu plano atual.
Podem duas campanhas ser executadas ao mesmo tempo, usando o mesmo agente?
Não. Cada agente só pode estar ativo numa campanha de cada vez. A WiseRep irá alertá-lo se tentar agendar campanhas sobrepostas para o mesmo agente.
O que é a Recolha de Dados Personalizados e como a utilizo?
A Recolha de Dados Personalizados permite-lhe definir campos estruturados — como orçamento, presença confirmada ou número de funcionários — que o agente de IA capta durante cada conversa. Adiciona estes campos a um prompt, e o agente recolhe os valores naturalmente durante a chamada ou chat. Os resultados aparecem no registo de chamadas e podem ser exportados ou sincronizados com um CRM.
O widget de chat do website funciona em dispositivos móveis?
Sim. O widget de chat é totalmente responsivo e funciona em navegadores de desktop e mobile. O modo de voz requer acesso ao microfone, que a maioria dos navegadores móveis modernos suporta.
O que é o Histórico de Conversas e devo ativá-lo?
Quando o Histórico de Conversas está ativado, o agente recebe um resumo da última conversa que teve com o mesmo contacto no início de cada nova sessão. Isto é útil para sequências de vendas multitouch ou visitantes repetidos do website — o agente pode continuar de onde parou sem que o contacto precise de se repetir. Ative-o nas configurações do agente em Enviar Histórico de Conversas.
Posso voltar a ligar para um número do meu histórico de chamadas?
Sim. Vá a Chamadas > Registos de Chamadas, encontre a chamada e clique no botão Redial na coluna Ações. A WiseRep abre a página Nova Chamada com o número e o agente pré-preenchidos.
Os meus dados estão seguros?
Sim. A WiseRep utiliza práticas de segurança padrão da indústria: armazenamento de dados encriptados, autenticação baseada em JWT e processamento seguro de pagamentos via Stripe. Gravações de chamadas, transcrições de chat e todos os dados de clientes são armazenados de forma segura e acessíveis apenas à sua conta.
Que idiomas e sotaques estão disponíveis para as vozes?
A Wiserep oferece mais de 50 vozes em inglês (americano, britânico, australiano), espanhol, francês, árabe e outros idiomas. Ao configurar um agente, pode filtrar por idioma, sotaque, género e idade.