Prompts
Defina o discurso e comportamento do seu agente, e os dados a recolher.
O que é um Prompt?
Um prompt é a base de cada agente de IA na WiseRep. Define:
- O que o agente diz primeiro — a mensagem de abertura quando a chamada ou sessão de chat é conectada
- Como o agente deve comportar-se — instruções sobre o tom, o objetivo e o fluxo da conversa
- Contexto sobre a sua empresa — para que o agente fale de forma informada sobre o seu negócio
- Que dados recolher — campos estruturados que o agente captura durante cada conversa
Os prompts são reutilizáveis. Pode criar um prompt e atribuí-lo a vários agentes, ou duplicar e ajustar um prompt para testar variações.
Criar um Prompt
- Navegue até Prompts na barra lateral.
- Clique em Novo Prompt.
- Preencha os campos:
- Título — um nome para sua própria referência (ex: “Prospecção de Vendas T2”)
- Empresa — o nome da sua empresa, para que o agente se identifique corretamente
- Propósito — uma breve descrição do objetivo da chamada (ex: “Agendar uma chamada de descoberta”)
- Prompt do Sistema — instruções detalhadas sobre como o agente deve conduzir a conversa
- Primeira Mensagem — as palavras exatas que o agente diz quando a chamada ou sessão de chat começa
- Opcionalmente adicione campos de Recolha Personalizada de Dados (ver abaixo).
- Clique em Guardar.
Variáveis
Pode personalizar conversas usando variáveis no seu prompt. O agente substitui estas com valores reais da sua lista de leads ou sessão de chat:
| Variável | O que insere |
|---|---|
{firstName} | Primeiro nome do lead |
{company} | Nome da empresa do lead |
{custom_field} | Qualquer coluna personalizada mapeada no ficheiro CSV da sua lista de leads |
Exemplo de primeira mensagem:
Olá {firstName}, sou o Alex a ligar da Acme Corp — é uma boa altura para conversar?Recolha Personalizada de Dados
A Recolha Personalizada de Dados permite definir campos estruturados que o agente de IA capta ativamente durante cada chamada ou chat. Quando a conversa termina, estes valores são armazenados no registo de chamadas — prontos para exportação, sincronização com CRM ou análise.
Casos de uso:
- Recolher o intervalo de orçamento de um potencial cliente durante uma chamada de vendas
- Registar se um contacto confirmou a presença num evento
- Capturar o horário de retorno de chamada preferido de um lead
- Armazenar o número de funcionários da empresa de um potencial cliente
Adicionar campos personalizados:
- Ao criar ou editar um prompt, desloque-se até à secção Recolha Personalizada de Dados.
- Clique em Adicionar Propriedades.
- Para cada campo, preencha Chave, Tipo e Descrição (ver tabela abaixo).
- Adicione quantos campos forem necessários e clique em Guardar no prompt.
| Definição | Descrição | Formato |
|---|---|---|
| Chave | O identificador do campo — utilizado em exportações e respostas da API | Apenas alfanumérico e sublinhados (ex: intervalo_orcamento, presenca_confirmada) |
| Tipo | O tipo de dados do valor que o agente irá recolher | string, boolean, ou integer |
| Descrição | O que o agente deve recolher e porquê — usado como orientação | Texto simples (ex: “Perguntar pelo orçamento anual de software do potencial cliente”) |
Regras de validação:
- As chaves devem ser únicas — dois campos no mesmo prompt não podem partilhar uma chave
- As chaves não podem coincidir com nenhum nome de campo de sistema padrão
- Todas as três configurações (chave, tipo, descrição) são obrigatórias para cada campo personalizado
- Os espaços nas chaves são automaticamente convertidos em sublinhados
Utilizar Modelos de Prompt
Não sabe por onde começar? A WiseRep inclui modelos de prompt específicos da indústria para lhe dar uma vantagem inicial.
- Ao criar um novo prompt, clique em Explorar Modelos.
- Filtre por indústria (ex: Imobiliário, Seguros, SaaS / Tecnologia, Saúde).
- Selecione um modelo — este preencherá automaticamente o prompt do sistema e a primeira mensagem.
- Personalize-o para corresponder ao seu negócio e guarde.
Os modelos são pontos de partida, não scripts finais. Reveja e personalize-os sempre antes de iniciar uma campanha.
Gerir a sua Biblioteca de Prompts
Todos os seus prompts guardados aparecem na secção Prompts. Pode:
- Editar qualquer prompt a qualquer momento
- Duplicar um prompt para criar uma variação
- Apagar prompts que já não necessita