Prompts
Définissez ce que dit votre agent IA, comment il se comporte et quelles données il collecte.
Qu'est-ce qu'un Prompt ?
Un prompt est le fondement de chaque agent IA sur Wiserep. Il définit :
- Ce que l'agent dit en premier — le message d'ouverture lorsque l'appel ou la session de chat est connectée
- Comment l'agent doit se comporter — des instructions sur le ton, l'objectif et le déroulement de la conversation
- Le contexte de votre entreprise — afin que l'agent parle en connaissance de cause de votre activité
- Les données à collecter — les champs structurés que l'agent capture lors de chaque conversation
Les prompts sont réutilisables. Vous pouvez créer un prompt et l'affecter à plusieurs agents, ou dupliquer et ajuster un prompt pour tester différentes variantes.
Créer une invite
- Naviguez vers Invites dans la barre latérale.
- Cliquez sur Nouvelle invite.
- Remplissez les champs :
- Titre — un nom pour votre propre référence (ex., “Prospection commerciale T2”)
- Entreprise — le nom de votre entreprise, afin que l'agent s'identifie correctement
- Objectif — une brève description de l'objectif de l'appel (ex., “Prendre un rendez-vous découverte”)
- Invite système — instructions détaillées sur la manière dont l'agent doit mener la conversation
- Premier message — les mots exacts que l'agent prononce au début de l'appel ou de la session de chat
- Ajoutez éventuellement des champs de Collecte de Données Personnalisées (voir ci-dessous).
- Cliquez sur Enregistrer.
Variables
Vous pouvez personnaliser les conversations en utilisant des variables dans votre invite. L'agent les substituera avec des valeurs réelles issues de votre liste de prospects ou de votre session de chat :
| Variable | Ce qu'elle insère |
|---|---|
{firstName} | Le prénom du prospect |
{company} | Le nom de l'entreprise du prospect |
{custom_field} | Toute colonne personnalisée que vous avez mappée dans le fichier CSV de votre liste de prospects |
Exemple de premier message :
Bonjour {firstName}, c'est Alex d'Acme Corp — c'est le bon moment pour discuter ?Collecte de Données Personnalisées
La Collecte de Données Personnalisées vous permet de définir des champs structurés que l'agent AI capture activement lors de chaque appel ou chat. Lorsque la conversation se termine, ces valeurs sont stockées dans le journal des appels — prêtes pour l'exportation, la synchronisation CRM ou l'analyse.
Cas d'utilisation :
- Collecter la fourchette budgétaire d'un prospect lors d'un appel commercial
- Enregistrer si un contact a confirmé sa présence à un événement
- Capturer l'heure de rappel préférée d'un prospect
- Stocker le nombre d'employés dans l'entreprise d'un prospect
Ajout de champs personnalisés :
- Lors de la création ou de la modification d'une invite, faites défiler jusqu'à la section Collecte de Données Personnalisées.
- Cliquez sur Ajouter des propriétés.
- Pour chaque champ, remplissez Clé, Type et Description (voir le tableau ci-dessous).
- Ajoutez autant de champs que nécessaire et cliquez sur Enregistrer sur l'invite.
| Paramètre | Description | Format |
|---|---|---|
| Clé | L'identifiant du champ — utilisé dans les exportations et les réponses API | Alphanumérique et tirets bas uniquement (ex., budget_range, confirmed_attendance) |
| Type | Le type de données de la valeur que l'agent collectera | string, boolean, ou integer |
| Description | Ce que l'agent doit collecter et pourquoi — utilisé comme guide | Texte brut (ex., “Demandez le budget logiciel annuel du prospect”) |
Règles de validation :
- Les clés doivent être uniques — deux champs dans la même invite ne peuvent pas partager une clé
- Les clés ne peuvent pas correspondre à des noms de champs système par défaut
- Tous les trois paramètres (clé, type, description) sont requis pour chaque champ personnalisé
- Les espaces dans les clés sont automatiquement convertis en tirets bas
Utilisation des modèles d'invites
Vous ne savez pas par où commencer ? WiseRep inclut des modèles d'invites spécifiques à l'industrie pour vous donner une longueur d'avance.
- Lors de la création d'une nouvelle invite, cliquez sur Parcourir les modèles.
- Filtrez par secteur (ex., Immobilier, Assurance, SaaS / Technologie, Santé).
- Sélectionnez un modèle — il pré-remplira l'invite système et le premier message.
- Personnalisez-le pour correspondre à votre entreprise et enregistrez.
Les modèles sont des points de départ, pas des scripts finaux. Toujours les examiner et les personnaliser avant de lancer une campagne.
Gérer votre bibliothèque d'invites
Toutes vos invites enregistrées apparaissent dans la section Invites. Vous pouvez :
- Modifier n'importe quelle invite à tout moment
- Dupliquer une invite pour créer une variation
- Supprimer les invites dont vous n'avez plus besoin