セクション 04
プロンプト
AIエージェントの会話内容、動作、収集データを定義します。
プロンプトとは？
プロンプトは、Wiserep AIのすべてのAIエージェントの基盤です。プロンプトによって以下が定義されます。
- エージェントの最初の発言 — 電話やチャットセッションが接続された際の最初のメッセージ
- エージェントの振る舞い — トーン、目的、会話の流れに関する指示
- 貴社に関するコンテキスト — エージェントが貴社のビジネスについて的確に話せるようにするため
- 収集するデータ — 会話中にエージェントが取得する構造化されたフィールド
プロンプトは再利用可能です。1つのプロンプトを作成し、複数のエージェントに割り当てたり、プロンプトを複製して調整することでバリエーションをテストしたりできます。
プロンプトの作成
- サイドバーのプロンプトに移動します。
- 新しいプロンプトをクリックします。
- フィールドに入力します:
- タイトル — お客様自身の参照用の名前（例: 「Q2営業アウトリーチ」）
- 会社名 — AIエージェントが正しく自己紹介するために、貴社名
- 目的 — 通話の目標を簡潔に説明（例: 「ディスカバリーコールの予約」）
- システムプロンプト — AIエージェントが会話をどのように進めるべきかに関する詳細な指示
- 最初のメッセージ — 通話またはチャットセッション開始時にAIエージェントが話す正確な言葉
- 必要に応じてカスタムデータ収集フィールドを追加します（下記参照）。
- 保存をクリックします。
ヒント：システムプロンプトは最も重要なフィールドです。具体的に指示してください — 相手が忙しい場合、予期せぬ質問をした場合、リストからの削除を求めた場合、そして成功した結果とはどのようなものかなど、AIエージェントに何をすべきかを伝えます。より詳細な指示を与えるほど、AIエージェントのパフォーマンスは向上します。
変数
プロンプトで変数を使用することで、会話をパーソナライズできます。AIエージェントはこれらをリードリストやチャットセッションからの実際の値に置き換えます:
| 変数 | 挿入される内容 |
|---|---|
{firstName} | リードの氏名 |
{company} | リードの会社名 |
{custom_field} | リードリストCSVでマッピングした任意のカスタム列 |
最初のメッセージの例:
こんにちは、{firstName}様、Acme CorpのAlexと申します。今お話するお時間はよろしいでしょうか？カスタムデータ収集
カスタムデータ収集機能により、AIエージェントが各通話またはチャット中に積極的に収集する構造化されたフィールドを定義できます。会話が終了すると、これらの値は通話ログに保存され、エクスポート、CRM同期、または分析に利用できます。
ユースケース:
- 営業電話中に見込み顧客の予算範囲を収集する
- 連絡先がイベントへの出席を確認したかどうかを記録する
- リードの希望するコールバック時間をキャプチャする
- 見込み顧客の会社における従業員数を保存する
カスタムフィールドの追加方法:
- プロンプトの作成または編集時に、カスタムデータ収集セクションまでスクロールします。
- プロパティを追加をクリックします。
- 各フィールドについて、キー、タイプ、および説明を入力します（下記の表を参照）。
- 必要なだけフィールドを追加し、プロンプトの保存をクリックします。
| 設定 | 説明 | フォーマット |
|---|---|---|
| キー | フィールド識別子 — エクスポートおよびAPI応答で使用されます | 英数字とアンダースコアのみ（例: budget_range, confirmed_attendance） |
| タイプ | AIエージェントが収集する値のデータ型 | string, boolean, または integer |
| 説明 | AIエージェントが何を、なぜ収集すべきか — ガイダンスとして使用されます | プレーンテキスト（例: 「見込み顧客の年間ソフトウェア予算を尋ねる」） |
注記：一部のデフォルトフィールドは、すべての会話で常に収集されます（リストの上部に読み取り専用として表示）。これらは複製または削除できません。
検証ルール:
- キーは一意である必要があります — 同じプロンプト内で2つのフィールドが同じキーを共有することはできません
- キーはシステムデフォルトフィールド名と一致することはできません
- 3つの設定（キー、タイプ、説明）すべてが各カスタムフィールドで必須です
- キー内のスペースは自動的にアンダースコアに変換されます
プロンプトテンプレートの使用
どこから始めればよいかわからないですか？Wiserep AIには、すぐに始められる業界固有のプロンプトテンプレートが用意されています。
- 新しいプロンプトを作成する際、テンプレートを閲覧をクリックします。
- 業界（例: 不動産、保険、SaaS / テクノロジー、ヘルスケア）でフィルターします。
- テンプレートを選択すると、システムプロンプトと最初のメッセージが事前入力されます。
- 貴社のビジネスに合わせてカスタマイズし、保存します。
テンプレートは開始点であり、最終的なスクリプトではありません。キャンペーンを実行する前に、必ずレビューしてパーソナライズしてください。
プロンプトライブラリの管理
保存されたすべてのプロンプトは、プロンプトセクションに表示されます。以下の操作が可能です:
- いつでも任意のプロンプトを編集
- プロンプトを複製してバリエーションを作成
- 不要なプロンプトを削除
注記：プロンプトを編集しても、すでに行われた通話が遡及的に変更されることはありません。変更は、そのプロンプトを使用して行われる次回の通話から有効になります。