Prompts
Defina qué dice su agente, cómo se comporta y qué datos recopila.
¿Qué es un prompt?
Un prompt es el pilar de cada agente de IA en WiseRep. Define:
- Lo que el agente dice primero — el mensaje inicial al conectar la llamada o sesión de chat
- Cómo debe comportarse el agente — instrucciones sobre el tono, el objetivo y el flujo de la conversación
- Contexto sobre su empresa — para que el agente hable con conocimiento sobre su negocio
- Qué datos recopilar — campos estructurados que el agente captura durante cada conversación
Los prompts son reutilizables. Puede crear un prompt y asignarlo a múltiples agentes, o duplicarlo y ajustarlo para probar variaciones.
Creación de un Prompt
- Vaya a Prompts en la barra lateral.
- Haga clic en Nuevo Prompt.
- Complete los campos:
- Título — un nombre para su propia referencia (ej., “Prospección de Ventas Q2”)
- Empresa — el nombre de su empresa, para que el agente se identifique correctamente
- Propósito — una breve descripción del objetivo de la llamada (ej., “Agendar una llamada de descubrimiento”)
- Prompt del Sistema — instrucciones detalladas sobre cómo el agente debe llevar a cabo la conversación
- Primer Mensaje — las palabras exactas que dice el agente cuando comienza la llamada o sesión de chat
- Opcionalmente, agregue campos de Recopilación de Datos Personalizada (ver abajo).
- Haga clic en Guardar.
Variables
Puede personalizar las conversaciones usando variables en su prompt. El agente las sustituye con valores reales de su lista de clientes potenciales o sesión de chat:
| Variable | Lo que inserta |
|---|---|
{firstName} | El nombre del cliente potencial |
{company} | El nombre de la empresa del cliente potencial |
{custom_field} | Cualquier columna personalizada que haya mapeado en su CSV de lista de clientes potenciales |
Ejemplo de primer mensaje:
Hola {firstName}, soy Alex de Acme Corp. ¿Es un buen momento para conversar?Recopilación de Datos Personalizada
La recopilación de datos personalizada le permite definir campos estructurados que el agente de AI captura activamente durante cada llamada o chat. Cuando finaliza la conversación, estos valores se almacenan en el registro de llamadas, listos para exportación, sincronización con el CRM o análisis.
Casos de uso:
- Recopilar el rango presupuestario de un cliente potencial durante una llamada de ventas
- Registrar si un contacto confirmó su asistencia a un evento
- Capturar la hora preferida de devolución de llamada de un cliente potencial
- Almacenar el número de empleados de la empresa de un cliente potencial
Agregar campos personalizados:
- Al crear o editar un prompt, desplácese hasta la sección Recopilación de Datos Personalizada.
- Haga clic en Agregar Propiedades.
- Para cada campo, complete Clave, Tipo y Descripción (consulte la tabla a continuación).
- Agregue tantos campos como sea necesario y haga clic en Guardar en el prompt.
| Configuración | Descripción | Formato |
|---|---|---|
| Clave | El identificador del campo, utilizado en exportaciones y respuestas de API | Alfanumérico y guiones bajos solamente (ej., rango_presupuestario, asistencia_confirmada) |
| Tipo | El tipo de dato del valor que el agente recopilará | string, boolean, o integer |
| Descripción | Lo que el agente debe recopilar y por qué; se usa como guía | Texto plano (ej., “Pregunte por el presupuesto anual de software del cliente potencial”) |
Reglas de validación:
- Las claves deben ser únicas; no puede haber dos campos en el mismo prompt que compartan una clave
- Las claves no pueden coincidir con ningún nombre de campo del sistema predeterminado
- Las tres configuraciones (clave, tipo, descripción) son obligatorias para cada campo personalizado
- Los espacios en las claves se convierten automáticamente en guiones bajos
Uso de Plantillas de Prompt
¿No sabe por dónde empezar? Wiserep incluye plantillas de prompt específicas para la industria para darle una ventaja.
- Al crear un nuevo prompt, haga clic en Explorar Plantillas.
- Filtre por industria (ej., Bienes Raíces, Seguros, SaaS / Tecnología, Salud).
- Seleccione una plantilla; precargará el prompt del sistema y el primer mensaje.
- Personalícela para que coincida con su negocio y guarde.
Las plantillas son puntos de partida, no guiones finales. Siempre revíselas y personalícelas antes de ejecutar una campaña.
Gestión de su Biblioteca de Prompts
Todos sus prompts guardados aparecen en la sección Prompts. Puede:
- Editar cualquier prompt en cualquier momento
- Duplicar un prompt para crear una variación
- Eliminar prompts que ya no necesite