Bölüm 03
Temel Kavramlar
Temel yapı taşları: Komutlar, Temsilciler, Kampanyalar, Sohbet Widget'ları ve Cüzdan.
Özelliklere geçmeden önce, WiseRep'teki temel yapı taşlarına hızlıca bir göz atalım:
Yapı Taşları
| Konsept | Nedir |
|---|---|
| Prompt (Yönerge) | Yapay zeka temsilcinizin arama veya sohbet sırasında takip ettiği senaryo ve talimatlar |
| Temsilci | Seçilen bir ses veya widget ve davranış ayarları ile bir prompt üzerine inşa edilmiş bir AI arayan veya sohbet botu |
| Kampanya | Toplu arama işi: bir temsilci + potansiyel müşterilerin listesi + bir program |
| Sohbet Widget'ı | Tek bir script etiketi aracılığıyla web sitenize yerleştirilebilen bir AI sohbet arayüzü |
| Çağrı / Sohbet Kaydı | Her konuşmanın kaydı, transkripti, özeti ve kaydı |
| Cüzdan | Kullandıkça öde arama dakikaları için hesap bakiyeniz |
Yapay zeka temsilcisi türlerine genel bakış
| Tür | Ne iş yapar |
|---|---|
| Dış Arama (Outbound) | Kampanyalar, potansiyel müşteri araştırması ve hatırlatmalar için giden telefon aramaları yapar |
| Gelen Arama (Inbound) | WiseRep telefon numaranıza yönlendirilen gelen aramaları yönetir |
| Web Sitesi | Web sitenizdeki yerleştirilebilir bir sohbet widget'ına güç verir — metin ve sesli |
| Webhook | Harici bir webhook tarafından tetiklenir — CRM odaklı otomasyonlar için kullanışlıdır |
Bunlar arasındaki ilişki:
Prompt → Temsilci → Kampanya → Telefon Görüşmeleri / Sohbetler
(senaryo) (arayan) (toplu iş) (sonuçlar)Bir Prompt yazarsınız, üzerine bir Temsilci inşa edersiniz ve ardından bunu bir Kampanya (sesli aramalar) aracılığıyla dağıtırsınız veya web sitenize bir Sohbet Widget'ı olarak eklersiniz. Her konuşma, tam bir transkript ve (aramalar için) bir kayıt ile bir Kayıt girdisi haline gelir.