Abschnitt 03
Grundkonzepte
Die Kernbausteine: Prompts, Agenten, Kampagnen, Chat-Widgets und Guthaben.
Bevor wir uns den Funktionen widmen, hier eine kurze Übersicht der wichtigsten Bausteine in Wiserep:
Bausteine
| Konzept | Definition |
|---|---|
| Prompt | Das Skript und die Anweisungen, die Ihr KI-Agent während eines Anrufs oder Chats befolgt |
| Agent | Ein KI-Anrufer oder Chatbot – basierend auf einem Prompt, mit einer gewählten Stimme oder einem Widget und Verhaltens-Einstellungen |
| Kampagne | Ein Massenanruf-Auftrag: ein Agent + eine Liste von Leads + ein Zeitplan |
| Chat-Widget | Eine auf Ihrer Website über ein einziges Skript-Tag bereitgestellte, einbettbare KI-Chat-Oberfläche |
| Anruf- / Chat-Protokoll | Eine Aufzeichnung jeder Konversation, mit Transkript, Zusammenfassung und Aufnahme |
| Wallet | Ihr Kontostand für bezahlte Gesprächsminuten nach Verbrauch |
KI-Agenten-Typen im Überblick
| Typ | Funktion |
|---|---|
| Outbound | Tätigt ausgehende Anrufe – für Kampagnen, Akquise und Erinnerungen |
| Inbound | Bearbeitet eingehende Anrufe, die an Ihre WiseRep-Telefonnummer geleitet werden |
| Website | Betreibt ein einbettbares Chat-Widget auf Ihrer Website – Text und Sprache |
| Webhook | Wird durch einen externen Webhook ausgelöst – nützlich für CRM-gesteuerte Automatisierungen |
Die Beziehung zwischen ihnen:
Prompt → Agent → Kampagne → Anrufe / Chats
(Skript) (Anrufer) (Massenauftrag) (Ergebnisse)Sie schreiben einen Prompt, erstellen darauf aufbauend einen KI-Agenten und setzen diesen anschließend entweder über eine Kampagne (Sprachanrufe) ein oder betten ihn als Chat-Widget auf Ihrer Website ein. Jede Konversation wird zu einem Protokoll-Eintrag mit vollständigem Transkript und (für Anrufe) einer Aufnahme.