Campagnes
Exécutez des campagnes d'appels de masse planifiées auprès de milliers de prospects, de manière automatique.
Qu'est-ce qu'une Campagne ?
Une campagne est une tâche d'appel en volume planifiée et automatisée. Vous attribuez un agent IA à une liste de prospects, définissez un créneau horaire pour les appels, et Wiserep gère toute la numérotation.
Les campagnes sont idéales lorsque vous devez contacter des dizaines, des centaines, voire des milliers de contacts — de manière cohérente et sans effort manuel.
Création d'une Campagne
- Accédez à Campagnes dans la barre latérale.
- Cliquez sur Nouvelle Campagne.
- Remplissez les détails :
- Nom de la Campagne — un nom pour votre référence
- Agent — sélectionnez l'agent qui effectuera les appels
- Tag — un identifiant unique utilisé pour acheminer les prospects depuis GHL ou des intégrations de webhook (facultatif, mais requis pour l'intégration GHL)
- Date de début / Date de fin — la période pendant laquelle la campagne sera active
- Heures d'appel préférées — le créneau horaire pendant lequel les appels doivent être effectués (par exemple, de 9h à 17h)
- Cliquez sur Enregistrer et Continuer pour passer au téléchargement de la liste de prospects.
Téléchargement de votre liste de Prospects
Après avoir créé votre campagne, téléchargez vos prospects :
- Préparez un fichier CSV avec au moins une colonne pour les numéros de téléphone.
- Vous pouvez inclure des colonnes supplémentaires — prénom, entreprise, données personnalisées — que l'agent IA pourra consulter pendant les appels à l'aide de variables.
- Cliquez sur Télécharger la liste de prospects et sélectionnez votre fichier CSV.
- Mappez les colonnes — indiquez à Wiserep quelle colonne correspond au numéro de téléphone, laquelle au prénom, et ainsi de suite.
- Cliquez sur Confirmer pour associer les prospects.
Format du numéro de téléphone : utilisez le format international pour de meilleurs résultats : +1 555 123 4567, +44 20 7946 0000, etc.
Exemple de CSV :
firstName,phone,company\nSarah,+12125550100,Acme Corp\nJames,+13105550199,Globex IncStatuts des campagnes
| Statut | Signification |
|---|---|
| Planifiée | Configurée et en attente de la date de début |
| Active / En cours | En cours de numérotation — les appels sont émis |
| En pause | Temporairement arrêtée — peut être reprise à tout moment |
| Terminée | Tous les prospects ont été contactés ou la date de fin est passée |
| Annulée | Arrêtée manuellement — ne peut pas être relancée |
Suivi d'une Campagne
Pendant qu'une campagne est active, la page de détails de la campagne affiche :
- Appels effectués vs. nombre total de prospects
- Taux de conversion (mis à jour en temps réel)
- Journaux d'appels individuels pour chaque prospect
- Statut du prospect : joint, boîte vocale, pas de réponse, échec
Mettre en pause ou arrêter une Campagne
- Mettre en pause : Cliquez sur Mettre en pause sur la page de détails de la campagne. La numérotation s'arrête immédiatement et la campagne conserve son avancement.
- Reprendre : Cliquez sur Reprendre sur toute campagne mise en pause. La numérotation reprend avec le prochain prospect non encore appelé.
- Arrêter : Cliquez sur Arrêter pour mettre fin définitivement à une campagne. Les campagnes arrêtées ne peuvent pas être relancées — créez-en une nouvelle avec les mêmes paramètres si nécessaire.
Duplication d'une Campagne
Depuis la liste des campagnes, cliquez sur le menu déroulant → Dupliquer pour créer une copie avec des paramètres identiques et un nouveau téléchargement de liste de prospects.