企業向けAIコールセンタープラットフォーム

当社のAIは、高度な自然言語処理と文脈認識型の会話エンジンを活用し、複雑な問い合わせを理解します。会話のコンテキストを保持し、必要に応じて明確化のための質問を行い、人間の判断が求められる状況ではシームレスに担当者へエスカレーションします。

Wiserep AIは英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、中国語（マンダリン）、日本語、アラビア語など、30以上の言語をサポートしています。当社のAIはリアルタイム翻訳、文化的文脈の理解、アクセント認識により、対応するいずれの言語でも自然な会話を提供します。

ほとんどのCRMプラットフォーム、電話システム、業務ツールとの統合は、通常2～4週間で完了します。Salesforce、Microsoft Teams、Genesysなどの主要プラットフォーム向けに事前構築済みのコネクタを提供しており、カスタム統合向けのREST APIもご利用いただけます。

当社はSOC 2 Type II、ISO 27001、GDPR 準拠、ならびに HIPAA 対応の体制を維持しています。すべてのデータは転送中および保存時に暗号化されており、ロールベースのアクセス制御と包括的な監査ログを備えています。企業の要件に応じて追加のセキュリティ対策もご提供可能です。

はい、クラウド型SaaS、オンプレミス導入、ハイブリッド構成など柔軟な導入オプションを提供しています。エンタープライズのお客様は、セキュリティ、コンプライアンス、運用要件に最も適した導入モデルを選択できます。

当社のプラットフォームは、会話指標、感情分析、通話結果、エージェントのパフォーマンス、ビジネスKPIをリアルタイムで追跡するダッシュボードを提供します。データのエクスポートやカスタムレポート作成、既存のBIツールとの連携により、包括的な分析が可能です。