Campañas
Ejecute trabajos de llamadas masivas programadas a miles de clientes potenciales automáticamente.
¿Qué es una campaña?
Una campaña es una tarea de llamadas masivas automatizada y programada. Usted asigna un agente a una lista de clientes potenciales, establece un período de tiempo para las llamadas, y Wiserep se encarga de toda la marcación.
Las campañas son ideales cuando necesita contactar a decenas, cientos o miles de contactos, de manera consistente y sin esfuerzo manual.
Crear una campaña
- Vea la sección Campañas en la barra lateral.
- Haga clic en Nueva campaña.
- Complete los detalles:
- Nombre de la campaña — un nombre de referencia
- Agente — seleccione qué agente realizará las llamadas
- Etiqueta — un identificador único para dirigir clientes potenciales desde integraciones GHL o webhooks (opcional, pero necesario para la integración GHL)
- Fecha de inicio / Fecha de finalización — el período en que la campaña estará activa
- Horas de llamada preferidas — el horario en que se deben realizar las llamadas (ej.: 9 AM – 5 PM)
- Haga clic en Guardar y continuar para subir la lista de clientes potenciales.
Subir su lista de clientes potenciales
Después de crear su campaña, suba sus clientes potenciales:
- Prepare un archivo CSV con al menos una columna para números de teléfono.
- Puede incluir columnas adicionales — nombre, empresa, datos personalizados — que el agente puede usar durante las llamadas mediante variables.
- Haga clic en Subir lista de clientes potenciales y seleccione su archivo CSV.
- Asigne las columnas — indique a Wiserep qué columna es el número de teléfono, cuál es el nombre, etc.
- Haga clic en Confirmar para adjuntar los clientes potenciales.
Formato del número de teléfono: use el formato internacional para obtener mejores resultados: +1 555 123 4567, +44 20 7946 0000, etc.
Ejemplo de CSV:
firstName,phone,company
Sarah,+12125550100,Acme Corp
James,+13105550199,Globex IncEstados de Campaña
| Estado | Significado |
|---|---|
| Programada | Configurada y en espera de la fecha de inicio |
| Activa / En curso | Realizando llamadas en este momento |
| Pausada | Detenida temporalmente — puede reanudarse en cualquier momento |
| Completada | Todos los clientes potenciales han sido contactados o la fecha de finalización ha pasado |
| Cancelada | Detenida manualmente — no se puede reiniciar |
Monitorear una campaña
Mientras una campaña está activa, la página de detalles de la campaña muestra:
- Llamadas realizadas vs. total de clientes potenciales
- Tasa de conversión (actualizada en tiempo real)
- Registros de llamadas individuales para cada cliente potencial
- Estado del cliente potencial: contactado, buzón de voz, sin respuesta, fallido
Pausar o detener una campaña
- Pausar: Haga clic en Pausar en la página de detalles de la campaña. La marcación se detiene inmediatamente y la campaña conserva su progreso.
- Reanudar: Haga clic en Reanudar en cualquier campaña pausada. La marcación se reanuda desde el siguiente cliente potencial no llamado.
- Detener: Haga clic en Detener para finalizar una campaña permanentemente. Las campañas detenidas no se pueden reiniciar; cree una nueva con la misma configuración si es necesario.
Duplicar una campaña
Desde el listado de campañas, haga clic en el menú contextual (tres puntos) → Duplicar para crear una copia con la misma configuración y una nueva carga de lista de clientes potenciales.